Trabajando en las Dependencias del Cliente
Consultoría tecnológica en entornos del cliente: Es lógico que en el seno de una consultora tecnológica desarrollemos nuestro trabajo en las dependencias del cliente. En tal entorno, ajeno a la hospitalaria oficina, la duración del proyecto puede ser muy variable y parte del éxito del mismo dependerá del grado de integración que tengamos en un equipo, o lo que yo llamaría unidad funcional de producción integrada.
Equipos Heterogéneos
En el momento de ofrecer consultoría tecnológica en entornos del cliente, en no pocas ocasiones los equipos cuentan con una génesis heterogénea compuesta por personal del cliente, por el de otras empresas ajenas a la nuestra, o con la participación de ambos supuestos. En un entorno tan variopinto de perfiles y roles tan diversos, es fácil perder el norte. Para no entrar en conflicto con demás integrantes del equipo, es necesario conocer de manera exhaustiva nuestras funciones y competencias. Conocer bien el negocio y conocerse a sí mismo. Todo ello para cumplir de la mejor manera posible con los objetivos asignados. Ello no es óbice para poder asimilar otras tareas que no sean de absoluta titularidad nuestra y siempre bajo la dirección del jefe de equipo.
Objetivos Comunes
No debemos olvidar que el denominador común de un equipo en cliente es que compartimos los mismos objetivos, que giran en torno a materializar un proyecto determinado. Nos une el mismo fin. Por lo que es lógico pensar que si algo va mal, afectará al resto y viceversa.
Construcción de Vínculos
Si bien el componente humano es inherente en esos entornos y el riesgo de malentendidos y conflictos con formaciones de otro color empresarial es latente, tenemos que pensar en construir vínculos interesantes a nivel personal como de negocio con los integrantes de otras empresas. Por supuesto, nuestros compañeros de empresa deberían ser nuestros mejores aliados y en base a una comunicación fluida crear la mejor estrategia para abordar los avatares del proyecto.
Relación con el Cliente
La relación con el cliente debe ser de transparencia y confianza tanto para dar las buenas como las malas noticias. En cuanto a la comunicación con el cliente se debe saber simplificar y explicar los problemas. Pensar en más de una solución a cada problema y sobre todo saber escucharle. Canalizar su frustración ante adversidades coyunturales e intentar materializar soluciones que mitiguen el problema.
Consultas a Especialistas
Existen supuestos en los que no podremos o sabremos dar respuesta a preguntas del cliente, bien por desconocimiento o por no tener certeza. En estos casos, podemos y debemos recurrir sin complejos a consultar a compañeros de nuestro staff o a los que tengamos constancia que son especialistas en el tema que nos ocupa. No hay que desperdiciar esa hermandad de conocimiento que de forma implícita toda empresa tecnológica comparte entre sus empleados.
Consultoría tecnológica en entornos del Cliente
Será muy fructífero tanto a medio como a largo plazo destapar los gustos y necesidades del cliente. Podremos así adecuar al máximo nuestros servicios y adaptarnos a su personalidad, ya que hay clientes a los que les encanta que los colmen de atenciones, mientras a otros tantas atenciones les resultarían incómodas. Algunos prefieren un trato formal, mientras que otros lo prefieren más familiar y relajado. Para ello sólo debemos observar al cliente y adaptarnos a su ritmo. En definitiva… integrarse, sabiendo el lugar que se ocupa para ofrecer el mejor servicio y como no… disfrutar del proyecto.
