29/06/2018 NCS ha asistido por segundo año consecutivo a la 2º edición de la micro feria empresarial ERP & CRM DAY celebrada este pasado martes, 26 de junio en IFEMA (Centro Convenciones Norte). Una jornada de conferencias simultáneas para hablar de la función financiera 4.0 usando la tecnología como impulsora de la actividad, y otra destinada al área marketiniana para hablar de la experiencia de cliente y de cómo se construye ésta poniendo al cliente en el centro.
Raúl Hernández, gerente desarrollo de negocio de NCS, ha confirmado el interés comercial del evento. “Se han realizado múltiples contactos de compañías que han mostrado un gran interés en nuestro portfolio de soluciones y sobre todo en nuestra labor de consultoría para el acompañamiento de empresas hacia la trasformación digital, diseñando un mapa de evolución tecnológica a medida”.- ha asegurdado nuestro gerente.
El evento se convirtió a media mañana en tendencia en Madrid con el hashtag #ERPCRMDAY. Además, se alcanzaron 2 millones de impresiones en Twitter* a lo largo del día del evento, y más de 800 tuits entorno al hashtag creado para el evento.
Cabe destacar la gran acogida que tuvieron la incorporación de salas Demos a la edición de este año, celebradas de manera paralela a los coloquios, donde los inscritos pudieron probar las soluciones para conocer de primera mano cuáles eran las más afines a sus necesidades tecnológicas.
Momentos del ERC&ERP DAY 2018
La jornada ERP fue patrocinada por NCS, y entre otros, compañías como Advantic, Ahora Freeware, Alive Business Consulting, Aqua eSolutions, Avanade, Datisa, Ekamat, Ekon, Evotec, Expert One, Grupo Active, Grupo i68, Ibermática, Infor, ITC_CTI, Morphis Tech, NoBlue, Onyx, Opentix, Oracle, PHC Software, Prodware, Sage, SAP, Semantic Systems, Software Selección, Solmicro, Spyro y Agrupación Cloud Network.
La jornada CRM se patroncinó por Ahora Freeware, Aqua eSolutions, Artyco, Avanade, Cap-Masao, CIC Consulting, E-deal, Ibermática, Infoavan, Innovar Tecnologías, Kompass, Maximizer, NoBlue, Opentix, Oracle, Orbit, Prodware, Sage, Salesforce, Solmicro, Spyro, y Agrupación Cloud Network.
La relación con el cliente en el centro de la empresa gracias al CRM
El evento estuvo organizado en torno a dos palos de un ecosistema tecnológico en el que la empresa desarrolla sus funciones:
La relación con el cliente en el centro de la empresa gracias al CRM
Esta sesión dedicada eminentemente al CRM (Customer Relationship Management) fue moderada por Fernando Rivero, CEO de Ditrendia, una jornada que arrancó hablando de cómo se construye la experiencia de cliente en entornos digitales y en la que Chema Martínez, consultor de marketing digital de Quelohagachema.es, aseveró que “la experiencia del cliente depende del tiempo y del contacto virtual o real con el futuro comprador. Cuando quedan pocos productos o servicios que inventar, la experiencia del cliente se convierte en un nuevo producto a vender”.
Andy Parra, Google Street View Trusted Photographer y Consulting & Marketing FreeLancer dio las claves para conseguir ser el primero en google “Una buena forma para indexar es tener contenido nuevo, premium, sin copiar, con enlaces con nuestros clientes, contenido audiovisual e interactuar en redes sociales.
Javier Panzano, speaker, coach y blogger, definió a la inteligencia Artificial, el loT y el Big Data como, “el presente que parece el futuro”, y destacó la importancia de, “la velocidad, la variedad, el volumen de información, la veracidad”, como valor añadido para el Big Data.
Para cerrar la mañana Iñaki Arenas, Head of Marketing & Strategic Planning de Químicos y Papel y Beltrán Gutiérrez, responsable de B2B Comefruta, debatieron sobre la infidelidad del cliente digital, Arenas destacó la figura del millenial como “más fiel” que las generaciones anteriores y Beltrán explicó las posibilidades que ofrece el CRM cuando se trata de fidelizar.
Sandra Cuesta, Marketing Manager de CMS Albiñana & Suárez de Lezo, sostuvo que, “la implantación de la tecnología es un cambio cultural que requiere de transparencia, innovación y agilidad”.
Mikel Eguiazu, Managing Director de Solve Advisors Group, se preguntó si “¿Somos conscientes de que realmente estamos metiendo herramientas de control? No creo que sea un cambio cultural, sino de comportamiento y control”.
Andrea Comella Gómez-Aller, CRM Manager de Avoris Travel, apoyó que, “un proyecto de CRM no puede tener final, sino que siempre tiene que haber una pequeña inversión de mejora”.
Simón García, Co-Founder y COO de Bots Lovers, demostró in situ cómo responde un bots por voz, manteniendo los cambios que esto supondrá a partir de unos pocos años futuros.
Para cerrar la jornada, César Delgado, consultor senior de ThinkersCo, pidió a los asistentes que hiciesen un Customer Journey Map y después dio las claves para llevarlo al éxito sin perder la mirada en el cliente.
El control y la eficiencia puntos clave del ERP
Al evento se dieron cita un gran número de empresarios que pudieron analizar los cambios tan radicales que ha sufrido el sector financiero con la transformación digital. Francisco Soler, socio director de Apunte Asesores y Consultores, además de moderar, realizó una ponencia sobre organización de costes y transparencia. El desgaste y el control que tiene que tener un financiero, “los convierte en supermen y
superwomen”, según explicó Soler.
Y es que las cosas están cambiando, pero no tanto: Lorenzo Escobar, Director Financiero del Grupo Lledó llegó a la conclusión de que, “la industria 4.0 significa acercar la industria tradicional a un cliente digitalizado”.
Ana Esther Espinel, Directora General de Audiotec y Vanesa Estévez, Directora Financiera y de Administración de Albali Señalización, debatieron sobre la imagen del mundo financiero a través de la brecha generacional. Ambas coincidieron en temas como procesos de gestión y contacto con los clientes. Sin embargo, Espinel afirmó que las nuevas generaciones, “no llegan bien preparados al mundo financiero”.
Este es el único evento en España creado para ayudar en la selección de la mejor solución tecnológica a las empresas que están buscando asesoramiento, implantación, cambio o mejora de sus sistemas de información.
